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江森自控叶云:从产品到服务的转变升级之道

浏览次数: 3 发布日期:2022-06-23 04:11:25 来源:必赢的网址登录 作者:必赢平台

  2017年,瓦尔塔就开始设置网络布局,如今,已经形成了一个以“瓦尔塔力道”门店为核心,覆盖全国的服务网络。在“瓦尔塔力道达”每一个服务区域内,都由一家‘瓦尔塔力道店’+多家‘瓦尔塔力道站’(包含电商合作伙伴门店、4S店、连锁零售门店等)+N个‘瓦尔塔力道侠’(技工)相互依托构建而成的三层服务体系,由此实现服务的无缝高效覆盖。

  目前,“瓦尔塔力道达”已经能在全国20多个省份100多个重点城市,以超过350家的“瓦尔塔力道”门店为核心,为服务半径内的合作伙伴和广大修理厂提供高品质蓄电池产品,以及包括蓄电池检测,配送,更换,救援等在内的服务解决方案,并确保终端车主获得更专业便捷的蓄电池更换服务。

  Q2、我们看到现场展示的蓄电池包装盒上有“力道专供”标识,“瓦尔塔力道”的产品线布局是否会和市场上其他渠道形成差异化?终端车主会获得怎样的产品升级体验?

  是的,“瓦尔塔力道”门店将会有特供产品线,只在“瓦尔塔力道”渠道销售。并且,我们将持续提升力道特供产品线的质量管理及售后服务,结合“瓦尔塔力道达“的专业服务能力为修理厂客户和终端车主提供更高品质的蓄电池产品和服务。从而与市场上其他渠道形成差异化,增添独特卖点,更好地建立起瓦尔塔力道专属的价值链。

  “瓦尔塔力道“也同时提供领先的瓦尔塔AGM蓄电池,其优异的启动性能和绝佳的深循环能力,不仅适用于启停车,也适用于对电能有着较高需求的非启停车,是奔驰、宝马、奥迪、陆虎、沃尔沃等众多高端品牌汽车的原厂配套。

  Q3、“瓦尔塔力道达”推出的“28分钟极速上门服务”,对于消费者来说,是个极好的服务升级。能否谈一谈该服务在全国覆盖的范畴,实现情况以及消费者体验感受。

  目前,“瓦尔塔力道达”已经在全国120座城市实现2小时上门服务,并且在全国11座主要城市实现28分钟急速上门安装服务。

  我们统计了大量线上平台收到的订单,接近95%以上的消费者要求在下单2小时内实现换装。这说明消费者对于蓄电池的服务需求是急迫的,他们通常会在需要的时候才去购买。而“28分钟极速上门服务”的推出,旨在进一步提升快速响应速度,让消费者在等一杯咖啡的时间内,蓄电池就到了。其实”28分钟极速上门服务”对瓦尔塔品牌而言是一个比较大的挑战,但是我们勇于接受这样的挑战。我们最快的一笔订单发生在今年双十一,一位北京车主,从下单到收到蓄电池,耗时仅8分35秒,备受好评。

  Q4、汽车蓄电池后市场的客户类型繁多,所属平台以及业务特点都不尽相同,请问“瓦尔塔力道达”如何满足他们多元化的需求?

  “瓦尔塔力道达”可以根据市场上合作伙伴以及客户的不同需求,提供个性化的产品+服务解决方案。诸如为经营类伙伴提供优质产品供应;为平台类伙伴提供产品、配送以及安装等服务;为服务类伙伴提供产品+配送+安装,乃至救援等增值服务。从而助力不同类型的合作伙伴在汽车蓄电池业务领域实现迅速发展。目前,瓦尔塔已经与乐车邦,马牌,京东签订了战略合作协议,同时,也在与更多的平台接洽中。

  Q5、基于“瓦尔塔力道达”服务品牌基础之上,瓦尔塔品牌对于未来的长期愿景是什么?

  我们期待通过“瓦尔塔力道达”服务网络,建立一个健康、共赢、完善的汽车蓄电池生态链闭环。让每一位车主能够享受到优质的蓄电池服务,也让瓦尔塔和整个价值链上的所有合作伙伴都实现蓄电池业务的收益增长。